TOPSUMBAR – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Solok telah memperkenalkan fitur live chat pada situs web mereka, sebagai upaya untuk mempermudah komunikasi dengan masyarakat.
Fitur ini, yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok, dioperasikan oleh dua orang operator melalui aplikasi “tawk to”, bertujuan memberikan akses informasi administrasi kependudukan secara cepat dan praktis kepada pengunjung.
Menurut Bobby Hertanto, Kabid Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan, fitur live chat ini didesain untuk membantu masyarakat dalam mendapatkan informasi terkait persyaratan pengurusan dokumen kependudukan.
Dengan beragamnya jenis dokumen yang dapat diurus di Disdukcapil, seringkali masyarakat merasa bingung mencari informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pengunjung dapat dengan mudah menggunakan fitur live chat ini dengan mengklik logo live chat yang terletak di sudut kanan bawah beranda situs web Disdukcapil.
Setelah itu, mereka diminta untuk menginput nama dan alamat email. Selain live chat, situs web ini juga menyediakan fitur FAQ yang memungkinkan pengunjung mencari informasi dengan memasukkan kata kunci atau jenis dokumen yang akan diurus.
Keberhasilan fitur live chat ini terbukti dari jumlah pesan yang dikirim oleh pengunjung setiap harinya. Meskipun tidak selalu memungkinkan bagi operator untuk menjawab pesan secara langsung, fitur ini tetap memberikan jawaban melalui email pengunjung.
Dengan ketersediaan layanan ini 24 jam, diharapkan masyarakat tidak akan ragu lagi mengenai persyaratan dan alur layanan dalam pengurusan dokumen kependudukan.
Dengan adanya inovasi ini, diharapkan capaian kepemilikan dokumen kependudukan dapat meningkat, membantu masyarakat mendapatkan informasi secara cepat, dan memastikan bahwa proses pengurusan dokumen berjalan dengan lancar.
(Gra)
Dapatkan update berita terbaru dari Topsumbar. Mari bergabung di Grup Telegram Topsumbar News Update, caranya klik link https://t.me/topsumbar kemudian join. Anda harus instal aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.
